Exclusão de Dados
Última atualização: 10 de maio de 2026
Você tem o direito de solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais do AutoGrow conforme a LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18, V). Esta página descreve como fazer e o que esperar do processo.
Como solicitar
Envie um e-mail pra nosso DPO (Encarregado de Proteção de Dados) com o assunto "Exclusão de Dados":
autogrow.suport@gmail.com📌 Inclua o e-mail cadastrado na conta pra confirmação de identidade. Caso não tenha mais acesso ao e-mail, anexe documento com foto.
Passo a passo
1Envie a solicitação por e-mail
Manda email pra autogrow.suport@gmail.com com:
- Assunto: Exclusão de Dados
- E-mail cadastrado na conta AutoGrow
- Motivo (opcional)
- Confirmação de que entende: após exclusão, dados não podem ser recuperados
2Confirmação de identidade
Pra evitar exclusão indevida por terceiros, vamos confirmar sua identidade:
- Resposta enviada DO próprio e-mail cadastrado = confirmação automática
- Se enviou de outro e-mail: pediremos foto de documento + selfie
Esse passo é uma proteção pra você. Sem ele, qualquer pessoa poderia apagar sua conta.
3Prazo de resposta
Conforme LGPD art. 19, respondemos em até 15 dias úteis. Em casos complexos (Conta Business com muitos clientes finais, integrações ativas, disputas em aberto), podemos estender por mais 15 dias mediante justificativa.
4O que será excluído
- Conta de usuário no Firebase + tabela User
- Configurações do bot (KB, prompts, integrações)
- Sessões WhatsApp/Telegram (creds, locks)
- Mensagens trocadas pelo bot (ChatbotConversation, ChatMessage)
- Clientes finais cadastrados no seu CRM
- Agendamentos, cobranças, automações vinculadas à conta
- Logs de acesso, eventos de segurança vinculados ao seu IP/conta
- Cookies armazenados (se você acessar de novo após exclusão, é tratado como visitante novo)
5O que NÃO será excluído (obrigação legal)
- Dados financeiros (notas fiscais, faturas, recibos): mantidos por 5 anos por exigência fiscal
- Logs de auditoria administrativa: mantidos por 5 anos
- Dados anonimizados em métricas agregadas: continuam (já não te identificam)
- Conteúdo já sincronizado com Meta/Stripe/Anthropic: pedimos a eles também (cada um sob políticas próprias)
Esse é o limite imposto por lei. Não conseguimos apagar registro fiscal mesmo se quisermos.
Pedido recebido → confirmação em 24h → exclusão executada em até 15 dias úteis
Toda exclusão é registrada em log imutável (data, motivo, escopo). Você recebe e-mail de confirmação ao concluir.
Avisos importantes
- Após executada, a exclusão é irreversível. Não dá pra restaurar conta nem dados.
- Se tem assinatura ativa, será automaticamente cancelada (sem reembolso retroativo, conforme Termos).
- Bots conectados pararam imediatamente (Baileys/Telegram desvinculados).
- Membros de equipe (plano Business) também perdem acesso.
- Se tinha clientes finais convertidos via afiliados, comissão acumulada não é estornada.
Outros direitos LGPD relacionados
Talvez você não precise apagar TUDO — só corrigir, exportar ou bloquear. A LGPD garante outros direitos:
- Acesso: obter cópia dos dados que temos sobre você
- Correção: atualizar info incorreta ou desatualizada
- Portabilidade: exportar seus dados em formato estruturado (JSON/CSV)
- Bloqueio temporário: pausar tratamento sem apagar
- Oposição: objetar tratamento baseado em legítimo interesse
Pra qualquer um desses, mesmo e-mail: autogrow.suport@gmail.com
Detalhes completos na nossa Política de Privacidade, seção 9.
Reclamar à ANPD
Se acredita que sua solicitação não foi atendida adequadamente, pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
www.gov.br/anpdRazão social: DOIS ALTOS ATIVIDADES DE TECNOLOGIA LTDA
Nome fantasia: AutoGrow
CNPJ: 23.864.368/0001-01
DPO/Encarregado: autogrow.suport@gmail.com
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